Lead CS Representative
(Ведущий специалист поддержки)

Удаленно (любой город) или офис (Вологда, Санкт-Петербург, Киев, Ростов-на-Дону, Петрозаводск, Иваново, Калининград)

Playrix является лидером в СНГ и входит в Top 20 издателей мобильных приложений в мире. На сегодняшний день команда состоит из более чем 500 профессионалов, работающих из 13 стран и 85 городов. Компания предлагает удаленную работу из любой точки мира. Playrix - создатель таких хитов, как Township, Fishdom и Gardenscapes, в которые ежедневно играют миллионы человек.

Playrix ищет талантливого ведущего специалиста по поддержке пользователей для организации работы команды по одному из наших проектов. У вас уже есть опыт менеджмента в команде support, и вы хотите организовать первоклассную поддержку для игроков? Вам интересно делиться знаниями и учиться новому? В таком случае, вы можете быть как раз тем человеком, которого мы ищем!

Задачи:

  • Организация работы команды специалистов по поддержке пользователей;
  • Участие в отборе новых сотрудников, обучение и развитие специалистов;
  • Анализ и оценка эффективности работы команды;
  • Взаимодействие с командой разработчиков;
  • Техническая поддержка мобильных free-to-play игр.

Требования к кандидату:

  • Превосходное знание английского языка (уровень не ниже C1);
  • Опыт работы на схожих позициях в gamedev или сфере ИТ;
  • Желательно знание сервисов поддержки пользователей (Helpshift, Zendesk);
  • Приветствуется опыт проживания (учебы/работы) за рубежом;
  • Уверенное знание ПК;
  • Стрессоустойчивость, коммуникабельность, вежливость;
  • Знание правил деловой переписки;
  • Желателен большой игровой опыт (мобильные платформы).

Условия работы:

  • Возможность работать удаленно из любой точки мира с удобным для вас графиком;
  • Достойное стартовое предложение и бонусы по результатам;
  • Официальное оформление: белая зарплата, отпуск, больничные;
  • В нашей компании свободный рабочий график. Мы не считаем отработанные часы, ориентируясь только на результат;
  • Помощь с организацией рабочего места при удаленной работе: приобретение необходимого оборудования, оплата быстрого интернета или оплата коворкинга;
  • Компания оплачивает ДМС сотрудников;
  • Компенсация спортивных мероприятий для удаленных сотрудников;
  • Ежегодные внутренние конференции, на которые приглашаются все наши сотрудники;
  • Курсы английского языка;
  • Возможность профессионального и карьерного роста;
  • Современный офис с игровой комнатой, зонами отдыха, бесплатным питанием и многим другим.

Удаленные сотрудники являются полноценной частью нашей команды, и мы относимся к ним точно так же, как и к сотрудникам в наших офисах.

Ждем ваше резюме на job@playrix.ru