Ведущий специалист поддержки (Support Team Leader)

Удаленно (любой город) или офис (Вологда, Санкт-Петербург, Киев, Ростов-на-Дону, Петрозаводск)

Playrix является лидером в СНГ и входит в Top 20 издателей мобильных приложений в мире. На сегодняшний день команда состоит из более чем 450 профессионалов, работающих из 11 стран и 70 городов. Компания предлагает удаленную работу из любой точки мира. Playrix - создатель таких хитов, как Township, Fishdom и Gardenscapes, в которые ежедневно играют миллионы человек.

Playrix ищет талантливого ведущего специалиста по поддержке пользователей для организации работы команды по одному из наших проектов. У вас уже есть опыт менеджмента в команде support, и вы хотите организовать первоклассную поддержку для игроков? Вам интересно делиться знаниями и учиться новому? В таком случае, вы можете быть как раз тем человеком, которого мы ищем!

Задачи:

  • Организация работы команды специалистов по поддержке пользователей
  • Участие в отборе новых сотрудников, обучение и развитие специалистов
  • Анализ и оценка эффективности работы команды
  • Взаимодействие с командой разработчиков
  • Техническая поддержка мобильных free-to-play игр

Требования к кандидату:

  • Превосходное знание английского языка (уровень не ниже C1)
  • Опыт работы на схожих позициях в gamedev или сфере ИТ
  • Желательно знание сервисов поддержки пользователей (Helpshift, Zendesk)
  • Приветствуется опыт проживания (учебы/работы) за рубежом
  • Уверенное знание ПК
  • Стрессоустойчивость, коммуникабельность, вежливость
  • Знание правил деловой переписки
  • Желателен большой игровой опыт (мобильные платформы)

Условия работы:

  • Возможность работать удаленно из любой точки мира с удобным для вас графиком
  • Достойное стартовое предложение и бонусы по результатам
  • Официальное оформление: белая зарплата, отпуск, больничные
  • В нашей компании свободный рабочий график. Мы не считаем отработанные часы, ориентируясь только на результат
  • Помощь с организацией рабочего места при удаленной работе: приобретение необходимого оборудования, оплата быстрого интернета или оплата коворкинга
  • Компания оплачивает ДМС сотрудников
  • Компенсация спортивных мероприятий для удаленных сотрудников
  • Ежегодные внутренние конференции, на которые приглашаются все наши сотрудники
  • Курсы английского языка
  • Возможность профессионального и карьерного роста
  • Для сотрудников в офисе: 7-этажный головной офис с тренажерным залом, столовой и баром (бесплатное питание), игровой комнатой, зонами отдыха и многим другим

Удаленные сотрудники являются полноценной частью нашей команды, и мы относимся к ним точно так же, как и к сотрудникам в наших офисах.

Ждем ваше резюме на job@playrix.ru